O2O的硬伤不在物流环节 京东到家还能坚持多久

首先让我们来看看京东到家的现状：

京东到家定位为基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。京东到家提供几类到家服务，分别是超市到家，外卖到家，品质生活，上门服务，和健康到家等，已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市.。

官方解读2015年4月正式上线以来，京东到家在6个月时间发展迅速，截止11月已经覆盖了国内11大城市，服务遍及华北、华东、华中、华南、西部等多个区域，但本人却并不看好。

以下是部分8月份全国的运营数据

尤其北上广（北京、上海、广州）城市的差评率一直处于上升趋势

本人从京东、商家、客户几个角度说明几个硬伤无法解决的问题如下：

【京东模式问题】：

1、超市生鲜称重的所有物品，均无法准确衡量或者称重。去详细解释下：就是京东平台上面的生鲜商品只能按照【约**g/份】这样来卖，这样会有几个问题：1）、京东无法衡量商品是否重量足够或者不够；2）、如果商家按照店里面的价格售卖可以称量并且贴上秤的标签，那么商品重量就是够份的；3）、如果商家按照缺少重量卖的话，不贴店里一样的价格卖，客户也无法查证，不是每个客户家里都备有一杆秤的。

事实是这样的：生鲜产品的价格一般都是实时变动的，所以小商户的价格也是在实时调整的，不可能和店里的价格完全一样，有的高，有的低，具体当然要看商家的心态了，一般都不会走店里一样的价格，因为京东还会比例抽成商家所赚的钱，所以，有的商家商品的重量无法精准计算。

2、超市生鲜的物品按照份数来卖，无法精确处理打包。这就是商家产品的重量有时候缺斤少两也不能全怪商家，因为按照份数来卖，无法分割，比如2kg的西瓜一份，500g水蜜桃，1kg哈密瓜一份，你根本无法做到切分的刚刚好，标准2kg的西瓜、水蜜桃、或者哈密瓜，所以，刚开始所有的商家都为了在网上售卖打出口碑，都会多一点点分量，但这个问题终究无法避免，会或多或少缺斤少两，商家会损失。所以，打包麻烦。

3、一个很严重的模式问题：就是本地O2O的京东的现在的模式值得反思：就是京东追求在本地卖生鲜产品的网上商城价格比本地实体店的价格还要低，跟淘宝一样，而且还能2小时内送货上门。京东运营的人初期都会给商家说：东西放到网上售卖，不用交房租、水电费等等一切费用，所以让价格比实体店要低，好多东西，包括初期价格都低至1角、几分钱的秒杀活动，然后告以“现在刚开始，等做起来买的人多了就好了的说辞”，各位仔细想想是否如京东所说呢，非然：京东针对的都是本地的商家，本地的O2O,商家都是把商品从市场运送到本地了啊，打包好，封装好了，请问这个运送费和打包处理费是不是就是成本啊！没有运送到本地的优势，就没有京东到家。再来说便宜卖多卖点就多赚点理论：1斤苹果进价8元，店里卖12元的话，网上要便宜，就卖10元吧，一天卖80斤，店里卖钱12*80=960元，减去640元成本净赚320元，网上卖10元80斤是800元减成本640元净赚160元，也就是说网上卖要赚320元的话得卖160斤的苹果！这其中得掏运费，人力成本还是得要的！但是劳动量就像之前说的，称重包装都比较麻烦，人力成本依然还在，所以对商家来说更加辛苦了而已！所以，价格比实体店还要低的追求，就是在烧钱，烧时间！很多京东运营的人如果发现某家商户同类的产品比别家高，还要去打压，逼迫去降低！

4、京东本身的APP软件运营的LBS定位问题。京东名义为LBS定位附近的商家实际完全不是按照这样执行的！APP里面的商家排名完全是京东运营人员内定人为操纵的，谁的销量多，就把谁的排名做到前面，周围3公里范围内只要是谁打开APP就一定是那家在首页，这包括最早期做的销量当然会多，所以商家竞争生态根本就不好，没有一点公平性可言，所以好多小商家很难做到超越第一家的排名，如果是基于定位距离最近的店铺也就罢了，还有一点公平性，但是根本就不是啊！所以周围3公里往往只有1家做的最好的，截止写这篇文章之前，已经有多家商户陆续撤出京东到家了，因为生态不好，价格打压压低，还有人力成本，已经陆续撤出了，只有那些预包装食品、超市类的还有部分在使用。

5、当然，还有京东本身运营的管理问题，京东的技术团队，对商家的财务处理，京东的运营团队，不论是从技术还是态度上、任务处理的及时性上都是有待提高的，一个人要管理好几百家商家的售后营销，运营人动不动就操了不耐烦了（当然这个我也理解，搁你你也烦躁）财务能够这个月才处理上上个月的结算，所以对于线下的商家来说，每个月都要核算的造成了很大的不便。加之，之前的京东众包，到现在的达达配送，这种众包模式下的人都是那些闲置在家或者没有能力从事高端职位的人，本身的态度并不是很好，所以送货也是问题，超市生鲜的问题，客户在网上购买，根本保证不了自己想要的品质！

说京东的问题，其实已经间接的说了商家和客户存在的问题，商家价格被打压，没有公平性可言，折腾又不挣钱，京东的问题很多，运营人的服务态度也不好，作为客户，买到的东西也是百般奇葩。所以，刘强东说生鲜O2O的问题在物流，岂止是物流呢，物流只不过是个非常基础的技术问题而已（说到物流，因为超时，好多单子没人接也有问题额），更在于生鲜O2O所要达到的生鲜模式，还有是否公平的为商户和客户创造了非常公平合理的生态竞争生存环境，所以，看京东到家，看的是京东的名气，看的是京东的贴钱，至于未来怎样，孰也无所知，但是目前，京东并不看好！

此文版权  蓝坛网络 杨传海